{"id":739,"date":"2016-02-03T10:57:13","date_gmt":"2016-02-03T10:57:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.switch2.it\/?p=739"},"modified":"2016-02-03T10:57:13","modified_gmt":"2016-02-03T10:57:13","slug":"traduzioni-interpretariati-e-la-soddisfazione-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.switch2.it\/en\/traduzioni-interpretariati-e-la-soddisfazione-del-cliente\/","title":{"rendered":"Traduzioni, interpretariati e la soddisfazione del cliente"},"content":{"rendered":"
\"leaving<\/a>Fai in modo che nessuno venga da te senza andarsene pi\u00f9 felice.\u00a0<\/strong><\/span><\/div>\n

Sarebbe bello se fosse sempre cos\u00ec, ma d\u2019altro canto questa frase \u00e8 una citazione di Madre Teresa di Calcutta, mica del Sales Manager della Pincopallino srl…<\/p>\n

Come te la cavi con la Customer Satisfaction<\/strong>? Si tratta di un aspetto che curi e segui da vicino oppure che speri sia “pi\u00f9 o meno” garantito con il tuo lavoro e non ti preoccupi pi\u00f9 di tanto di avere un feedback dal cliente relativamente alla tua prestazione?<\/p>\n

Perch\u00e9 anche per un interprete sono cose importanti, queste.<\/p>\n

Conoscere la soddisfazione dei cliente ti permette di tastare il polso del tuo cliente per poter fornire un servizio sempre migliore.<\/strong> L\u2019esperienza di acquisto \u00e8 un fattore fondamentale e se percepita come positiva dal cliente, e lo porter\u00e0 a ripetere la stessa esperienza<\/strong> con te, ad acquistare nuovamente il tuo prodotto o il tuo servizio (come nel mio caso).<\/p>\n

Trovare nuovi clienti \u00e8 sicuramente bello, ma \u00e8 spesso anche pi\u00f9 dispendioso<\/strong> in termini di tempo, energie e risorse in generale (chiamate, email, curricula, etc.): mantenere un cliente richiede, s\u00ec, tempo e risorse, ma \u00e8 meno dispendioso.<\/p>\n

Certo, un interprete\/traduttore libero professionista non \u00e8 una vera e propria azienda<\/strong>, quindi le dinamiche sono molto pi\u00f9 semplificate e non avrebbe molto senso monitorare la customer satisfaction con sondaggi o indagini sistematiche basate su strumenti statistici o simili. Tuttavia da decenni esistono telefono e email, quindi vale la pena sfruttare questi semplici mezzi per chiedere un riscontro al cliente<\/strong> dopo qualche giorno\/settimana dall\u2019erogazione del servizio: \u201eSalve, volevo sapere se con la traduzione \u00e8 andato tutto bene \/ se il cliente ha espresso un giudizio sul servizio di interpretariato\u201c (sempre che non sia il cliente stesso a fornire un feedback prima che tu possa chiederglielo!).<\/p>\n

Capire cosa si aspetta il cliente da te ti permetter\u00e0 di soddisfare le sue aspettative e fornire un servizio efficace e adeguato. In altre parole, sforzarsi di capire cosa il cliente si aspetta in termini di prodotti\/servizi \u00e8 l\u2019unico modo per soddisfare le sue esigenze.<\/p>\n

In base alla mia limitata esperienza posso dire che le esigenze, spesso, non vengono soddisfatte a causa di problemi di comunicazione<\/strong>; quindi devi prenderti la briga di analizzare il processo comunicativo fra te e il cliente e cercare di capire cosa non ha funzionato. Raccogli informazioni sui servizi acquistati dal cliente presso altri (colleghi, agenzie, etc.), su ci\u00f2 che gli \u00e8 piaciuto e su cosa non gli \u00e8 piaciuto, le sue aspettative relativamente all\u2019acquisto e i suoi suggerimenti per migliorarlo.<\/p>\n

Prova a capire – se \u00e8 questo il caso – perch\u00e9 il cliente ha preferito altri professionisti a te, cerca di far esprimere al cliente un giudizio sul tuo servizio e su quello offerto dalla concorrenza per capire cosa non sei stato in grado di offrire<\/strong>.<\/p>\n

Se invece le esigenze sono state soddisfatte, cerca di capire cosa hai fatto bene<\/strong>, cosa ti ha permesso di soddisfare il cliente, in modo da ripetere e potenziare il servizio.<\/p>\n

Spesso \u00e8 il cliente stesso a sottolineare cosa \u00e8 andato bene e cosa invece poteva essere migliorato, quindi trattieni le informazioni utili ed elaborale a tuo favore<\/strong>, vedrai che la prossima volta sarai imbattibile!<\/p>\n

S.<\/p>\n

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Fai in modo che nessuno venga da te senza andarsene pi\u00f9 felice.\u00a0 Sarebbe bello se fosse sempre cos\u00ec, ma d\u2019altro canto questa frase \u00e8 una citazione di Madre Teresa di Calcutta, mica del Sales Manager della Pincopallino srl… Come te la cavi con la Customer Satisfaction? 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